患者さん・ご家族の皆さまへのお知らせ｜小倉北区の眼科鍋島医院のお知らせ＆ブログ

患者さん・ご家族の皆さまへ

安心して診療を受けていただくためのお願いです

当クリニックでは、すべての患者さんに安心して診療を受けていただけるよう、医師、スタッフともに、丁寧な説明と適切な医療の提供に努めております。

患者さんからのご意見やご要望は、より良い医療サービスの提供のために大切なものと考えております。

令和8年10月1日より、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が法律で義務化されました。

この法律は、医療機関だけを対象としたものではありません。飲食・販売など、すべての業種の事業主が対象となります。

・大声での威圧、暴言、侮辱、人格を否定する発言

・職員に対する暴力、脅迫、威圧的な言動

・土下座など、社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求

・長時間にわたる拘束や、同じ要求の執拗な繰り返し

・医療上・制度上対応できない事項についての過度な要求

・職員のプライバシーを侵害する行為や、無断での撮影・録音など、他の患者さんや職員の権利を侵害する行為

なお、カスタマーハラスメントは、医院の中や電話での行為だけが対象ではありません。

Google口コミ、Instagram、X、TikTok、YouTubeなどのSNS・動画サイト、掲示板、ブログ等、インターネット上での言動も対象となります。

・職員の氏名、顔写真、動画、連絡先などを無断で公開する

・職員を脅迫したり、危害を加えることを示す投稿をする

・職員個人を特定して攻撃する　・著しい侮辱を投稿・拡散する

・職員個人への対応をインターネット上で執拗に要求する

などの悪質な行為、脅迫行為については、職員の安全やプライバシーを守るため、必要に応じて記録、削除申請、警察や関係機関への相談・通報を含め、医院として必要な措置を講じます。

なお、診療内容や対応に関する正当なご意見・苦情は、カスハラとして扱うものではなく、ご相談をお断りするものでもありません。

診療内容、待ち時間、職員の対応などについての正当なご意見や苦情は、これまでどおり真摯に耳を傾け、適切な対応に努めてまいります。

皆様が安心して診療を受けられる環境、そして職員が安心して働ける環境づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

 R8.10　医療法人眼科鍋島医院　鍋島崇寛